Управляемость в компании испарилась — и владельцы начинают судорожно закручивать гайки. Плодят отчеты, берут на работу новых контролеров, покупают навороченные CRM и KPI-системы. Все это, по мнению антикризисного CEO, траблшутера и солютора Андрея Пережогина, — попытка лечить температуру, не зная диагноза. Любая загибающаяся организация страдает от одного: ролевая модель развалилась. Никто не понимает границы своей ответственности, решения зависают в воздухе, а за итоговый результат не отвечает вообще никто.
Годы антикризисной практики помогли Пережогину выстроить рабочую модель ролевого управления. С ее помощью он быстро реанимирует управленческую архитектуру в любой организации — хоть на заводе, хоть в креативном агентстве. Модель работает и в экстренных turnaround-ситуациях, и при долговременном сопровождении роста. Далее — подробный разбор ключевых принципов системы.
Что такое ролевая модель управления
Ролевая модель для Пережогина — не список начальников и не схема подчинения. Это карта функциональной ответственности. Главная единица его системы — роль, а не человек. Роль — это кусок ответственности, который гарантирует конкретный результат внутри бизнес-процесса.
Получается: один сотрудник может играть несколько ролей в маленькой фирме, а в большой корпорации одну роль могут разделить двое. Не важно, кто кому подчиняется. Важно, кто контролирует результат.
Роль состоит из:
- Зоны результата
- Структуры полномочий
- Метрики контроля
- Протокола передачи и обратной связи
Почему классические схемы не работают
Пережогин видит главную беду российских компаний: в них до сих пор живут призраки советского вертикального управления. Выглядит это так:
- решения спускают сверху, а отвечать за результат заставляют внизу
- полномочия и ожидания не состыкованы: человек отвечает за то, на что не может влиять
- путают «должность» и «функцию»: маркетолог как человек и маркетинг как функция — совершенно разные вещи
- любая инициатива разбивается о «стену молчания», потому что структура блокирует всякое движение
Кризис такие схемы добивает мгновенно: возникает хаос, все перекладывают ответственность, боятся действовать, имитируют работу. Именно поэтому Пережогин первым делом проводит ролевой аудит.
Как проходит ролевой аудит
На процедуру уходит от 2 до 5 рабочих дней. Задача — не нарисовать новую оргструктуру, а понять:
- какие роли реально существуют в системе
- кто их фактически исполняет
- кто принимает решения по факту
- где отсутствует хозяин результата
- какие связи работают неофициально, но влияют на процесс
Аудит включает интервью, наблюдения, анализ коммуникаций и отслеживание исполнения задач. На выходе — карта ролей, где четко видны:
- «черные дыры» (роли, которые вообще никто не выполняет)
- «двойные узлы» (роли, которые выполняют двое и это создает конфликт)
- «теневые роли» (реальные влияния, которые не отражены в структуре)
Эта карта становится фундаментом для реконфигурации.
Принцип трех кругов
Сердце модели — три круга ролевого управления:
Роль-исполнитель — тот, кто делает работу
Роль-собственник — тот, кто отвечает за результат
Роль-архитектор — тот, кто задает правила функционирования системы
Главная ошибка большинства структур — эти роли смешивают. Начальник отдела может сам себе ставить задачи, сам их исполнять и сам себя оценивать. Управляемость при этом умирает. Пережогин всегда добивается четкого разделения.
Практически это выглядит так:
- архитектор → создает правила (скажем, регламент продаж)
- собственник → гарантирует достижение результата (выполнение плана)
- исполнитель → совершает действия (звонки, встречи, письма)
Тройное разделение создает прозрачность и возможность точной диагностики. Произошел сбой — сразу видно, в каком именно звене.
Как модель работает в траблшутинге
При антикризисном входе Пережогин внедряет ролевую модель в три этапа:
Фиксация текущего положения — кто за что отвечает на данный момент
Перераспределение ролей — ликвидация дублирований и конфликтов
Назначение ролевых собственников — официальное закрепление и публичное принятие ответственности
Иногда применяет жесткий прием: каждый руководитель должен поставить подпись под зоной, за которую отвечает. Это не контроль — это откровенность. Человек не готов подписаться — значит, процессом не владеет.
Результат — управляемость восстанавливается даже в сильно разрушенных структурах.
Практические примеры применения
Пример 1. Торговая компания:
Проблема — маржа падает, логистика теряет деньги, постоянные склоки.
Действия:
- обнаружили 4 ключевые роли, которые никто не исполнял
- поставили ролевых собственников (включая младшего логиста)
- ввели железное правило: 1 результат = 1 ролевой собственник
Итог: маржа выросла на 8% за 2 месяца.
Пример 2. Производство:
Проблема — снабжение, производство и отдел качества постоянно обвиняют друг друга.
Решение:
- пересобрали ролевую карту: было 17 ролей, стало 11, убрали 3 зоны перекрытия
- жестко закрепили: кто решает, кто делает, кто отвечает
- график принятия решений сменили с «по звонку» на плановый
Итог: брак сократился на 32% за полтора месяца.
Результаты внедрения ролевой модели
- Управленческий туман рассеивается
- Сразу видно, кто тормозит процесс
- Личная ответственность возрастает
- Конфликты и дублирования исчезают
- Решения реализуются быстрее
- Процессы начинают работать на результат, а не на статус
Кто готов к ролевой модели
По опыту Пережогина, переход на ролевую модель готовы сделать компании, где:
- собственник хочет настоящей устойчивости, а не красивой отчетности
- команда работает на износ, но результата нет
- KPI у всех есть, но итога нет
- бизнес задыхается от управленческого паралича
- топ-менеджмент выгорает, но структура остается прежней
В таких случаях модель дает не только управляемость, но и совершенно новое мышление.